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Em poucas palavras
- O HelloSquad é uma plataforma de especialistas de IA para marca, conteúdo, redes sociais, anúncios na Meta e resultados.
- Resultados gerados por IA podem conter erros. Revise o que for publicado ou investido.
- Você é responsável pelos materiais que envia e pelas contas que conecta.
- Nada é publicado ou investido sem as permissões e aprovações correspondentes.
- Você pode encerrar sua conta quando quiser. Seus direitos de consumidor continuam garantidos.
Sobre estes Termos
Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso do site e da plataforma HelloSquad. O serviço é oferecido pela empresa responsável pelo HelloSquad. A confirmar razão social, CNPJ e endereço.
Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se você usar o HelloSquad em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los em nome dela.
Se não concordar com estes Termos, não use o serviço.
O que é o HelloSquad
O HelloSquad é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que reúne especialistas de inteligência artificial com papéis definidos:
- Nexo, coordenação;
- Bia, estratégia e inteligência;
- Kaia, marca e criação;
- Otto, conteúdo e social media;
- Kiwi, mídia e performance;
- Íris, dados e resultados.
Eles ajudam com identidade visual, criação de peças e vídeos curtos, planejamento e adaptação de conteúdo para redes sociais, anúncios na Meta e análise de resultados. As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano, as integrações ativas e a evolução do produto.
Cadastro e conta
- Para usar a plataforma, você precisa ter 18 anos ou mais e fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
- Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.
- Avise-nos imediatamente em suporte@hellosquad.com.br se suspeitar de uso não autorizado.
- Podemos pedir a confirmação de dados para proteger a conta e prevenir fraudes.
Como os especialistas trabalham
Você faz pedidos em conversa, com o Squad inteiro ou direto com um especialista. A plataforma organiza esses pedidos em trabalhos e entregas, com estados, versões e aprovações.
- Memória do Squad. As informações sobre o seu negócio são usadas para dar contexto aos especialistas. Você pode corrigi-las a qualquer momento.
- Aprovações. Peças, publicações e anúncios relevantes passam pela sua aprovação. Editar uma versão aprovada exige nova aprovação.
- Modo Autônomo. Você pode delegar rotinas recorrentes dentro de um escopo, de contas autorizadas, de períodos e de limites que você define. Você pode pausar ou revogar a delegação a qualquer momento. Silêncio não equivale a aprovação, e a verba de anúncios nunca entra no Modo Autônomo.
- Limitações. Os especialistas não prestam atendimento comercial a clientes finais, não processam vendas e não substituem orientação jurídica, contábil ou financeira.
Inteligência artificial
- Os conteúdos, análises e recomendações são gerados por sistemas de inteligência artificial e podem conter erros, imprecisões, informações desatualizadas ou semelhanças com conteúdos existentes.
- Revise os materiais antes de publicar, investir ou tomar decisões importantes. A aprovação final é sua.
- Você é responsável pelo uso que faz dos materiais, incluindo a verificação de informações, a conformidade com a legislação de publicidade e de defesa do consumidor e o respeito às regras de cada plataforma.
- O HelloSquad não garante resultados comerciais específicos, como alcance, seguidores, vendas ou retorno sobre investimento em anúncios.
Conteúdos e propriedade intelectual
Da plataforma
A marca HelloSquad, os nomes e as representações visuais dos especialistas, o software, o design e os demais elementos da plataforma pertencem ao HelloSquad ou a seus licenciantes. Estes Termos não transferem esses direitos a você.
Seus materiais
Você continua titular dos materiais que envia (logotipos, imagens, textos, vídeos, referências). Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para armazená-los, processá-los e usá-los apenas para prestar o serviço a você, inclusive com os fornecedores de IA e as plataformas conectadas. Você declara ter os direitos necessários sobre esses materiais.
Conteúdos gerados
Na medida em que a lei e os termos dos serviços de IA utilizados permitirem, você pode usar livremente os conteúdos gerados para você, inclusive para fins comerciais. Não garantimos exclusividade nem titularidade irrestrita: conteúdos semelhantes podem ser gerados para outras pessoas, e materiais gerados por IA podem ter proteção limitada por direitos autorais.
Direitos de terceiros
Não use o HelloSquad para reproduzir marcas, obras, imagens ou personagens de terceiros sem autorização. Se você receber uma notificação sobre conteúdo que publicou, a responsabilidade pela resposta é sua. Para comunicar uma possível violação de direitos, escreva para suporte@hellosquad.com.br.
Integrações, publicações e anúncios
- Conectar contas de redes sociais (Instagram, Facebook, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, Pinterest e X) e a conta de anúncios da Meta é opcional e depende das permissões que você concede em cada plataforma.
- As integrações aparecem na Central de Conexões. Os recursos de cada uma (preparar, agendar, publicar e acompanhar resultados) dependem das permissões aprovadas pela rede e do tipo da sua conta. Quando a publicação direta não estiver disponível para uma conta, a plataforma prepara o conteúdo para você publicar manualmente.
- O HelloSquad só age nas suas contas conforme as permissões técnicas concedidas e as aprovações ou rotinas que você ativar. Uma publicação só é considerada publicada quando a rede confirma.
- As integrações dependem de APIs e serviços de terceiros, que podem mudar regras, permissões, limites ou disponibilidade, suspender acessos ou exigir reconexão. Não respondemos por indisponibilidades ou mudanças causadas por essas plataformas, mas avisaremos quando uma ação não puder ser concluída.
- Você é responsável pelas contas que conecta, por cumprir os termos e as políticas de cada plataforma e pelo conteúdo publicado em seu nome.
- Anúncios na Meta. Campanhas só são criadas ou alteradas com a sua autorização de verba. Os valores investidos são cobrados pela Meta, na forma de pagamento da sua conta de anúncios, e seguem as políticas de publicidade da Meta. A confirmar confirmar que o HelloSquad não intermedia pagamentos de anúncios.
- YouTube. Ao conectar o YouTube, você concorda em ficar vinculado aos Termos de Serviço do YouTube.
Planos, assinaturas e créditos
Você pode criar uma conta no HelloSquad gratuitamente. Algumas entregas e funcionalidades podem depender de um plano pago ou consumir créditos de uso.
- Preços, funcionalidades, limites, créditos, forma de cobrança, periodicidade e regras de renovação de cada plano são apresentados com clareza na plataforma antes da contratação. Antes de executar um trabalho que consuma créditos, a plataforma informa o custo aplicável.
- Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento, com efeito para os períodos seguintes, conforme as condições informadas na contratação.
- Nas contratações feitas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Alterações de preços ou condições serão comunicadas com antecedência e não afetam períodos já pagos.
A confirmar modelo comercial aprovado (planos, preços, créditos, renovação e reembolso).
Condutas proibidas
Você não pode usar o HelloSquad para:
- atividades ilegais, fraudulentas, enganosas ou que violem direitos de terceiros;
- criar ou publicar conteúdo discriminatório, violento, difamatório, sexualmente explícito, que explore menores ou que viole as políticas das plataformas conectadas;
- publicidade enganosa ou abusiva, ou anúncios de produtos e serviços proibidos;
- spam, manipulação de engajamento, contas falsas ou automações não permitidas pelas redes;
- conectar contas que você não tem autorização para gerenciar;
- tentar acessar dados de outros usuários, burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou comprometer a segurança e a estabilidade da plataforma;
- revender ou disponibilizar o serviço a terceiros sem autorização.
Disponibilidade do serviço
Trabalhamos para manter o HelloSquad disponível e funcionando bem, mas o serviço pode passar por manutenções, atualizações e interrupções, inclusive por falhas de fornecedores, de redes conectadas ou da internet. Sempre que possível, avisaremos com antecedência sobre manutenções programadas.
Podemos alterar, incluir ou descontinuar funcionalidades. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou serão comunicadas com antecedência, com as alternativas cabíveis.
Suspensão e encerramento
- Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pela plataforma ou pelo e-mail suporte@hellosquad.com.br.
- Podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, uso que coloque em risco a segurança da plataforma, de outros usuários ou de terceiros, ordem de autoridade competente ou fraude. Sempre que possível e permitido por lei, avisaremos antes e explicaremos o motivo, com oportunidade de regularização.
- Com o encerramento, o acesso à plataforma termina, as integrações são desconectadas e as ações agendadas são canceladas. Os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e a página Exclusão de Dados.
- Conteúdos já publicados nas redes sociais permanecem nelas até que você os remova diretamente.
Responsabilidades
O HelloSquad se compromete a prestar o serviço com diligência, proteger os dados conforme a Política de Privacidade, informar de forma clara as condições dos planos e respeitar as permissões e aprovações que você define.
Você se compromete a usar o serviço conforme estes Termos e a lei, revisar e aprovar o que for publicado ou investido, manter suas contas e credenciais seguras e respeitar as regras das plataformas conectadas.
Serviços de terceiros. Redes sociais, plataformas de anúncios e fornecedores têm seus próprios termos. O HelloSquad não controla nem responde pelas decisões dessas plataformas, como remoção de conteúdo, reprovação de anúncios ou suspensão de contas.
Limites. Na extensão permitida pela lei, o HelloSquad não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou resultados comerciais esperados. Nenhuma disposição destes Termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou a responsabilidade por danos causados com dolo ou culpa grave.
Alterações, lei aplicável e conflitos
- Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou na plataforma com antecedência razoável. Se não concordar, você pode encerrar sua conta antes que elas entrem em vigor.
- Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
- Antes de qualquer medida judicial, convidamos você a falar com a gente em suporte@hellosquad.com.br para buscar uma solução. Você também pode usar a plataforma consumidor.gov.br e os órgãos de defesa do consumidor.
- Se você for consumidor, fica assegurado o foro do seu domicílio. A confirmar foro para contratações empresariais (comarca da sede do controlador).
Contato
Dúvidas gerais, funcionalidades, assinaturas, questões comerciais e suporte técnico: suporte@hellosquad.com.br.
Privacidade, proteção de dados, exclusão de informações e revogação de autorizações: privacidade@hellosquad.com.br.